Comunicação eletrônica: e-mails, memorandos e mensagens instantâneas recebem diretrizes práticas para clareza, concisão e formato adequado.

Estilo e tom são abordados com exemplos de reformulação de frases e modelos aplicáveis a situações profissionais.

A obra traz recomendações sobre assunto, assinatura e etiqueta digital, e inclui uma análise de erros comuns na redação eletrônica.