Manual prático da série Super, alinhado ao Level 3 Certificate in First Line Management, foca em competências essenciais para atendimento ao cliente, incluindo comunicação e resolução de problemas.

Conteúdo composto por exercícios e estudos de caso que reforçam habilidades operacionais do dia a dia, com orientação para aplicação em contextos de equipe e supervisão.

A proposta suporta formação flexível e mapeamento por unidade, servindo como recurso de apoio em programas de gestão e em iniciativas internas de desenvolvimento profissional.