Guia prático sobre tecnologia e técnicas de call centers, cobrindo sistemas de telefonia, software de CRM e integração com canais digitais.

Operações descreve indicadores de desempenho, gestão de filas e estratégias de roteamento de chamadas para otimizar fluxos de atendimento.

Foco em recursos de gestão de pessoal, treinamento de equipes e elaboração de scripts voltados ao atendimento ao cliente.