Mede as práticas de mensuração de desempenho em organizações, enfocando indicadores, metas e efeitos sobre comportamento institucional.

O autor propõe quadros conceituais que relacionam métricas a decisões de gestão e inclui exemplos em setores como saúde e educação; a análise considera limitações de indicadores quantitativos.

Apresenta implicações para a formulação de políticas de avaliação, sistemas de recompensa e desenho organizacional, com atenção a trade-offs entre eficiência e equidade.