Explora conceitos de reengenharia de processos e reorganização do trabalho aplicados a empresas e organizações. Oferece orientação sobre diagnóstico e redesenho de fluxos operacionais.

Apresenta exemplos e recomendações práticas para implementação de mudanças em operações, tecnologia e estruturas organizacionais. Destina-se a gestores, consultores e estudantes de administração interessados em transformação operacional.

Discute erros comuns em programas de reengenharia e propõe abordagens para melhorar resultados. Combina teoria de processos com sugestões de aplicação prática.