Quando confrontados com audiências hostis, Susskind apresenta estratégias práticas para gestores públicos e mediadores, com técnicas de engajamento e comunicação em reuniões públicas. Inclui exemplos de cenários como audiências municipais e encontros comunitários.

Susskind descreve táticas de preparação, formulação de mensagens e manejo de conflito verbal, incluindo exercícios de escuta ativa. Também traz recomendações sobre estrutura de reuniões e uso de mediadores.

Por meio de estudos de caso e exemplos práticos, o texto analisa respostas para reduzir a escalada em debates públicos. Leitura útil para profissionais que lidam com conflitos em espaços públicos e em organizações.