Consumidor em serviços públicos questiona pressupostos sobre cidadania e consumo a partir de pesquisa empírica com usuários de saúde, educação e transporte.

Pesquisas de campo exploram como padrões de escolha e interações com provedores moldam expectativas, práticas cotidianas e limitações enfrentadas pelos usuários.

Ao propor uma compreensão mais sofisticada do papel dos consumidores, apresenta implicações para políticas públicas e gestão de serviços; discute alternativas para formular respostas institucionais às demandas dos usuários.