O foco recai sobre rotinas organizacionais não convencionais e como estas surgem em contextos institucionais específicos, com exemplos de práticas cotidianas e exceções operacionais.

O autor propõe uma análise das interações entre tecnologia, comunicação e padrões de trabalho, explorando mecanismos que geram mudanças em procedimentos rotineiros.

Leitura orientada para gestores e profissionais interessados em processos organizacionais, com discussões aplicadas sobre adaptação de rotinas e tomadas de decisão em ambientes complexos.