Tamanho das organizações de cuidado é tratado como variável independente, comparando micro, pequenas, médias e grandes prestadoras. O livro utiliza evidências sobre resultados e custo-efetividade em diferentes contextos de serviços sociais.

Comparações entre modelos organizacionais focalizam resultados para usuários, qualidade do atendimento e eficiência financeira em cenários variados. A autora analisa formas de personalização do serviço em empresas de menor porte.

Leitura útil para gestores, formuladores de políticas e profissionais de serviços de cuidado interessados em opções organizacionais. Inclui discussões sobre escalabilidade e implicações para o desenho de serviços de cuidado.