Com base em mais de um milhão de contratos e na participação de serviços em cerca de 41% das obrigações do DoD, o autor examina como três fatores influenciam o desempenho contratual.

O foco recai sobre a complexidade do serviço, a capacidade de gestão do contrato e o histórico do fornecedor com o DoD, com descrição de indicadores e métricas utilizados no estudo.

Leitura orientada ao contexto de compras públicas e contratos de serviço, apresentando implicações práticas para decisões de gestão; inclui exemplos empíricos relacionados a padrões de execução.