Marketing de serviços focaliza estratégias para atrair e reter clientes em contextos de intangibilidade, enfatizando qualidade, relacionamento e gestão operacional.

Modelos e ferramentas para medir satisfação e coordenar operações são discutidos, incluindo análise de práticas de qualidade e alinhamento entre operações e marketing.

Foca em estratégias de fidelização, gestão da experiência e precificação de serviços, com aplicação a ambientes comerciais e de atendimento ao cliente.