Aborda gestão de setores de serviços com foco em práticas organizacionais e modelos de operação, incluindo exemplos de indústrias como saúde, turismo e finanças.

Explora temas como qualidade de serviço, design de processos e relações com clientes, direcionado a gestores, consultores e estudantes de administração.

Apresenta frameworks e estudos de caso aplicáveis a contextos empresariais e acadêmicos, útil para cursos de pós-graduação e programas executivos.