Propondo um quadro para liderança no design público, o autor reúne mais de uma década de trabalho em inovação no setor público. O foco recai sobre práticas gerenciais que integram desenho de serviços, participação cidadã e métodos de mudança organizacional.

Capítulos exploram estudos de caso e ferramentas práticas para implementação em contextos institucionais diversos. Há ênfase em processos de experimentação e avaliação para orientar decisões de políticas públicas.

Leitura orientada a gestores, formuladores de políticas e profissionais envolvidos em inovação pública, com linguagem focada em aplicação prática. Fornece um vocabulário conceitual e procedimentos para liderar iniciativas de design que visam melhorar serviços públicos.