Habilidades de escuta são exploradas com foco em técnicas práticas para conversas difíceis e negociações. Inclui exemplos voltados para situações clínicas e empresariais.

Capítulos apresentam estratégias para reconhecer barreiras emocionais e reconectar interlocutores em contextos profissionais. Há orientações sobre linguagem corporal e perguntas que facilitam o diálogo.

O autor propõe exercícios e perguntas que ajudam a melhorar empatia e atenção em reuniões, feedbacks e atendimento ao cliente. As propostas são aplicáveis em coaching e relações de trabalho.