Explora estratégias práticas para construir e manter a lealdade do cliente, com foco em experiências do cliente e programas de fidelização.

Aborda tópicos como segmentação de clientes, métricas de retenção e desenho de jornadas, direcionado a profissionais de marketing e gestores de produto.

Inclui estudos de caso e ferramentas aplicáveis para implementação em empresas de varejo, serviços e ambientes digitais.