No centro de operações de uma companhia aérea, o texto expõe processos decisórios e fluxos de informação utilizados para gerir irregularidades de voo.

O conteúdo apresenta estratégias de mitigação de perturbações, incluindo priorização de recursos e coordenação entre equipas de solo e de cabine; discute decisões sob restrições de tempo e capacidade.

Inclui abordagem sobre software de suporte e indicadores operacionais que orientam intervenções durante cancelamentos, atrasos e realocação de tripulação.