Guia prático com 100 sugestões direcionadas para melhorar a experiência do cliente em pontos de contato como atendimento, vendas e canais digitais.

Inclui abordagens aplicáveis para equipes de operação, marketing e suporte, com foco em processos, medição de satisfação e design de jornadas.

Indicado para gestores e profissionais que buscam implementar ações concretas em empresas de serviços, varejo e organizações com atendimento ao público.