O livro examina o papel do clima emocional em processos de mediação e conciliação, com atenção a temas como doença mental e violência nos Estados Unidos e em contextos internacionais.

Apresenta abordagens teóricas e práticas para profissionais de resolução de conflitos, incluindo mediadores, conciliadores e operadores do direito que atuam em disputas civis e comunitárias.

Discute implicações para práticas de intervenção e para o desenho de procedimentos que considerem fatores emocionais em contextos institucionais e comunitários.