Comunicação verbal e não verbal é descrita como um conjunto de competências que se desenvolvem sem esforço consciente, e o livro identifica quais são essas competências-chave. O enfoque inclui situações cotidianas de interação oral e escrita.

Metodologias práticas são propostas para ensinar escuta ativa, clareza na expressão e feedback construtivo. O texto traz propostas de atividades e materiais adaptáveis para sala de aula e oficinas.

Recursos e estratégias para formação de comunicadores centrados em ensino prático aparecem com orientações sobre planejamento de aulas. Inclui sugestões para avaliação formativa e exercícios de prática controlada.