Desenvolvimento de negócios de serviços concentra-se em design de serviços e modelos de receita para organizações que prestam serviços.

O autor explora abordagens para inovação de oferta, precificação baseada em valor e gestão de relacionamento com clientes.

Capacidades digitais e métricas de desempenho são discutidas com foco em escalabilidade das operações e medição da entrega de valor; inclui análise de exemplos práticos e instrumentos para implementação.