Uso da tecnologia em centrais de atendimento na América do Norte é apresentado com exemplos práticos em funções como processamento de pedidos e gerenciamento de filas de chamadas.

Capítulos descrevem soluções para problemas operacionais, incluindo roteamento de chamadas, integração com sistemas de pedidos e indicadores de desempenho; traz também estudos de caso de centros avançados.

Leitura oferece orientações aplicáveis para gestores e profissionais que buscam otimizar fluxo de trabalho, reduzir tempos de espera e melhorar a eficiência dos processos de atendimento.