Obra dedicada a estratégias e práticas para gestão de conflitos em ambientes organizacionais e de equipe, com foco em métodos de negociação e resolução colaborativa.

Apresenta abordagens aplicáveis a gestores, profissionais de recursos humanos e estudantes de administração, incluindo exemplos de processos de tomada de decisão e comunicação em situação de conflito.

Conteúdo útil para cursos de gestão, formação corporativa e pesquisa aplicada sobre dinâmicas de grupo, com ênfase em técnicas para transformar desacordos em oportunidades de melhoria.