Este livro aborda transformação organizacional a partir da perspectiva do cliente, com foco em estratégias para alinhar produtos e serviços às necessidades do mercado. Destina-se a profissionais de gestão, marketing e inovação interessados em práticas orientadas ao cliente.

O autor apresenta abordagens para mapear jornadas do cliente e integrar insights de usuário em processos de decisão e desenvolvimento. Há discussões sobre mudanças culturais e operacionais necessárias para implantar iniciativas centradas no cliente.

Inclui exemplos de ferramentas e metodologias aplicáveis a projetos de transformação em empresas de médio e grande porte. Leitura adequada para cursos de pós-graduação em gestão e programas corporativos de mudança.