Melhora de serviços públicos e de organizações sociais é tratada por meio da abordagem improvement science, com foco em equipes que testam mudanças pequenas para obter melhores resultados.

A autora descreve elementos pessoais, relacionais e técnicos que influenciam ciclos de aprendizagem e tomada de decisão em projetos de melhoria. Inclui exemplos práticos de iniciativas em diferentes países e contextos do setor social.

Leitura útil para gestores e profissionais interessados em métodos aplicados à qualidade e à efetividade de programas. Oferece ferramentas conceituais e orientações para implementação em equipes interdisciplinares.