Roteiro para criar uma experiência de compra que agrade clientes e um ambiente de trabalho que funcionários apreciem, com enfoque em decisões de produto e identidade de loja. Inclui lições sobre seleção de produtos, comunicação de marca e layout de loja.

Joe Coulombe compartilha o plano que orientou a formação da Trader Joe's, combinando estratégia de mix de produtos e cultura organizacional. O relato reúne exemplos de práticas operacionais e de posicionamento no varejo.

Contém orientações aplicáveis a gestores de varejo e profissionais interessados em experiência do cliente e gestão de equipe. Publicado pela Thomas Nelson em inglês, o texto traz perspectiva prática sobre decisões operacionais e de marca.