No contexto dos serviços financeiros ao consumidor, o livro examina mecanismos de resolução de conflitos em várias jurisdições, incluindo mediação, arbitragem e procedimentos administrativos.

A autora discute normas regulatórias, práticas de enforcement e o papel de agências reguladoras na solução de litígios bancários e de crédito; o texto compara abordagens institucionais e legais para resolver disputas de consumo financeiro.

Leitura útil para profissionais e pesquisadores de políticas públicas, com foco em instrumentos práticos de resolução de disputas e considerações sobre acesso à justiça; inclui exemplos de procedimentos alternativos e implicações para proteção do consumidor.