Experiências de vergonha e estigma são examinadas no contexto da austeridade e do declínio do estado de bem‑estar, com atenção a situações cotidianas vividas por usuários de serviços sociais; a análise aborda fatores sociais e políticos que alimentam essas experiências.

A prática profissional sensível, reflexiva e baseada em relações é apresentada como forma de mitigar os efeitos da vergonha sobre usuários; inclui implicações para a atuação de trabalhadores sociais em contextos de redução de recursos.

Impactos sobre profissionais e usuários são discutidos a partir de exemplos de interação e de reflexão ética, oferecendo subsídios para práticas de intervenção que consideram estigma, dignidade e apoio relacional.