Customer Service Over the Phone

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Descrição

Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;

Sobre o Livro

Atendimento telefônico foca em cenários comuns enfrentados por representantes e oferece orientações práticas para cada tipo de chamada. Inclui também procedimentos para uso eficiente de voice mail, email, fax e cartas.

Representantes de suporte encontram técnicas para abertura de diálogo, gerenciamento de reclamações e encerramento de chamadas com clareza. Há recomendações sobre linguagem, tom de voz e tempos de resposta para melhorar a experiência do cliente.

Leitura voltada à aplicação no dia a dia apresenta exemplos de interações e modelos de procedimento. O formato conciso facilita uso em treinamentos e referência rápida em situações reais.