Baseado em entrevistas com centenas de trabalhadores, o livro traça um retrato concreto das falhas de gestão e dos problemas de produtividade em empresas americanas. Apresenta propostas práticas para reorganizar processos e melhorar o desempenho operacional.

O autor focaliza exemplos de fábricas e escritórios para examinar práticas de produção e rotinas de trabalho; a análise inclui sugestões de mudanças organizacionais. Há atenção a medidas que podem ser aplicadas tanto em operações industriais quanto em serviços.

Oferece soluções orientadas para recuperar eficiência e competitividade em setores diversos, com foco em procedimentos e decisões gerenciais. As propostas privilegiem intervenções concretas em linhas de produção, fluxos de trabalho e relações entre equipes.