Experiências de marca são exploradas com foco em campanhas, eventos e design de serviço que influenciam a percepção do consumidor.

Estratégias práticas para mapear a jornada do cliente e criar pontos de contato memoráveis combinam teoria e exemplos de aplicação em diferentes setores.

A obra inclui análise de casos e sugestões para implementar táticas sensoriais e interativas em ações de comunicação e vendas.