Consumer Management in the Internet Age

Globe Pequot Publishing Group Inc/Bloomsbury (Editora)

R$ 374,45

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Descrição

This book analyzes online consumer management, a practice in which customers monitor, report on, and discipline workers through posting online reviews. Through examining reviewer communities, the author analyzes the ways in which our need for collective purpose is increasingly transformed into profit production under modern capitalism.

Sobre o Livro

Comunidades de avaliadores são o foco, mostrando como consumidores usam avaliações online para monitorar e punir trabalhadores em plataformas digitais.

Ao mapear práticas de vigilância e denúncia em sites de reviews, o autor realiza uma análise das dinâmicas entre propósito coletivo e produção de lucro sob o capitalismo contemporâneo.

Leitura orientada a entender impactos sobre gestão de consumidores, plataformas digitais e políticas empresariais, com exemplos de interações entre usuários e trabalhadores.