Lean for the Public Sector

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Descrição

Packed with international case examples, Lean for the Public Sector begins with coverage of the basic philosophy of Lean before detailing specific methods for improving public sector processes. It considers the role of the citizen, not only as customer, but as a voter, taxpayer, and community participant. The author provides a clear explanation of methods such as 5S, kaizen, standardization techniques, and Value Stream Mapping shaped to Lean Government. His approach provides a reality-based view of value-added services and waste in the public sector.

Sobre o Livro

A filosofia Lean é apresentada aplicada a serviços governamentais, com exemplos internacionais que demonstram abordagens práticas para reduzir desperdícios em processos administrativos.

O autor detalha métodos como 5S, kaizen, técnicas de padronização e Value Stream Mapping adaptados ao contexto de gestão pública, com foco em melhorias contínuas e eficiência operacional.

A obra considera o cidadão em múltiplos papéis — cliente, eleitor, contribuinte e participante comunitário — e oferece uma visão baseada na identificação de serviços que agregam valor versus atividades sem valor.