A tecnologia de discagem preditiva e suas aplicações em centrais de atendimento são apresentadas com foco em operações inbound e outbound. O autor detalha métricas operacionais e considerações de desempenho.

Leitores encontrarão orientações práticas para seleção e implementação de discadores preditivos, incluindo critérios de compatibilidade e integração. Há abordagem sobre estratégias para balanceamento de chamadas e gestão de filas.

Capítulos técnicos explicam algoritmos de discagem, modelagem de tráfego e implicações em qualidade de serviço. Conteúdo é útil para quem precisa recomendar soluções e avaliar impacto em indicadores de atendimento.